User Generated Content là gì? User Generated Content đang mang lại sức hút mạnh mẽ hơn cho các thương hiệu so với các phương pháp tiếp thị truyền thống. Tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu thông qua User Generated Content giúp tăng doanh số và nâng cao nhận diện thương hiệu như thế nào? Tìm hiểu ngay bài viết sau.
User Generated Content là gì?
Theo tham khảo từ những người tham gia Liên minh KJC, User Generated Content là một thuật ngữ phổ biến trong tiếp thị và truyền thông, ám chỉ nội dung do người dùng tạo ra chứ không phải do thương hiệu tạo ra. Định dạng nội dung User Generated Content rất rộng, bao gồm từ chia sẻ trải nghiệm, video và bài đăng trên mạng xã hội, đánh giá sản phẩm, hình ảnh,…
Với sự phát triển của mạng xã hội, cách người dùng kết nối với nhau cũng đã thay đổi đáng kể, khi họ thoải mái chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm và dịch vụ, đôi khi để nhận thêm phiếu giảm giá cho các dịch vụ tiếp theo, hoặc đôi khi để xây dựng thương hiệu cá nhân.
Nhờ đó, User Generated Content đã trở nên mạnh mẽ và phát triển nhanh chóng đến mức trở thành một công cụ chủ chốt trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Họ có thể sử dụng User Generated Content để xây dựng niềm tin và nhận diện thương hiệu, lan tỏa thông điệp truyền thông và tạo ra các cộng đồng chia sẻ User Generated Content dành riêng cho thương hiệu của mình.
Tại sao User Generated Content lại quan trọng trong marketing hiện nay?
Theo như những người quan tâm đến tuyển dụng KJC cho biết, trong thời đại “bội thực thông tin”, người tiêu dùng ngày càng ít tin vào quảng cáo và quan tâm nhiều hơn đến ý kiến thật của người dùng khác. Theo khảo sát của Nielsen, hơn 90% người mua hàng tin tưởng đánh giá từ người dùng khác hơn là nội dung do thương hiệu tự nói về mình.
Chính vì vậy, UGC mang lại những lợi ích nổi bật:
- Tăng độ tin cậy thương hiệu: Nội dung do khách hàng chia sẻ giúp doanh nghiệp trở nên chân thật hơn trong mắt công chúng.
- Tăng khả năng tiếp cận tự nhiên (organic reach): Khi người dùng chia sẻ nội dung, thương hiệu được lan tỏa rộng hơn mà không cần quảng cáo trả phí.
- Tối ưu chi phí marketing: Thay vì tốn kém để sản xuất nội dung, bạn có thể khai thác từ chính cộng đồng khách hàng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Người mua tiềm năng có xu hướng hành động nhanh hơn khi thấy bằng chứng thực tế từ người khác.
Các loại User Generated Content phổ biến
Bây giờ chúng ta đã hiểu User Generated Content là gì và vai trò của nó, hãy cùng xem xét các loại User Generated Content phổ biến:
- Bài đánh giá: Thông thường, các bài viết trên kênh bán hàng ( Shopee , Lazada) hoặc người dùng chia sẻ trên trang cá nhân. Những bài đánh giá này có thể là hình ảnh, video hoặc đoạn văn đánh giá ngắn.
- Bài đăng trên blog: Nội dung này thường được tìm kiếm trên internet, có thể là các bài viết trên blog cá nhân hoặc diễn đàn và trang web đáng tin cậy.
- Bài đăng trên mạng xã hội: Những loại bài đăng này xuất hiện trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter và TikTok… dưới nhiều hình thức khác nhau, từ bài viết ngắn và dài đến hình ảnh hoặc video được chia sẻ.
Cách triển khai chiến lược User Generated Content hiệu quả
Để tận dụng UGC đúng cách, doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể và định hướng rõ ràng. Dưới đây là 5 bước quan trọng:
- Bước 1: Xác định mục tiêu: Bạn muốn dùng UGC để tăng nhận diện thương hiệu, tăng doanh số, hay xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành? Mỗi mục tiêu sẽ cần cách tiếp cận khác nhau.
- Bước 2: Chọn nền tảng phù hợp: Tùy theo đối tượng khách hàng, có thể tập trung vào Facebook, TikTok, Instagram, YouTube hay website riêng.
- Bước 3: Tạo động lực cho người dùng: Hãy khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thông qua các ưu đãi, cuộc thi, quà tặng hoặc đơn giản là ghi nhận và chia sẻ lại nội dung của họ.
- Bước 4: Kiểm duyệt và chọn lọc nội dung: Không phải UGC nào cũng phù hợp. Doanh nghiệp cần lọc và chọn những nội dung thể hiện đúng giá trị thương hiệu.
- Bước 5: Tái sử dụng UGC thông minh: Hãy chia sẻ lại các bài đăng, video, hình ảnh từ khách hàng trên fanpage, website hoặc quảng cáo. Điều này vừa thể hiện sự trân trọng vừa giúp lan tỏa nội dung tự nhiên hơn.
Những điều cần cân nhắc khi triển khai User Generated Content trong Marketing
Đặt mục tiêu cho chiến dịch User Generated Content
Dù bạn chạy chiến dịch nào, bạn cũng cần đặt mục tiêu. Đối với User Generated Content, các mục tiêu này cần cụ thể: sản phẩm, khách hàng mục tiêu. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch User Generated Content cho phù hợp với khách hàng.
Chọn kênh tiêu điểm User Generated Content
Kênh truyền thông cũng rất quan trọng khi triển khai User Generated Content. Việc lựa chọn đúng kênh truyền thông khi xác định sản phẩm và khách hàng mục tiêu sẽ giúp nội dung tiếp cận được nguồn khách hàng mục tiêu lớn nhất.
Khuyến khích thử nghiệm User Generated Content với các loại nội dung khác nhau
Khách hàng bị thu hút bởi nội dung mô tả chính xác nhu cầu của họ, chứ không chỉ là những bài đánh giá. Hãy tận dụng cơ hội này để khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh và video giới thiệu lợi ích của sản phẩm. Các chương trình khuyến khích có thể dưới dạng trò chơi nhỏ có thưởng hoặc các chương trình thường xuyên từ thương hiệu để xây dựng sự gắn kết và tình đồng chí với khách hàng.
Liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ khách hàng
Thúc đẩy User Generated Content không có nghĩa là bỏ qua các khía cạnh khác như quan hệ khách hàng. Bằng cách khiến khách hàng cảm thấy họ không chỉ lựa chọn một sản phẩm tốt mà còn là một dịch vụ chất lượng, họ tạo ra sự đồng cảm giữa khách hàng và từ đó có đánh giá tốt hơn về thương hiệu.
Mẹo tối ưu SEO khi sử dụng UGC trên website
- Gắn thẻ sản phẩm (Product Tag): Giúp tăng cơ hội hiển thị trong kết quả tìm kiếm.
- Tích hợp phần đánh giá khách hàng: Vừa tăng độ tin cậy vừa giúp SEO hiệu quả hơn nhờ nội dung cập nhật liên tục.
- Sử dụng schema markup (Review/Rating): Giúp Google hiển thị sao đánh giá nổi bật trên kết quả tìm kiếm.
- Khuyến khích chia sẻ có hashtag: Dễ dàng theo dõi, tổng hợp và đo lường hiệu quả chiến dịch.
Trong thời đại ngày nay, User Generated Content không chỉ là một xu hướng mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Những đóng góp từ cộng đồng người dùng mang lại những giá trị độc đáo mà doanh nghiệp khó có thể tự tạo ra. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hiểu rõ User Generated Content là gì và có những tham khảo về định dạng User Generated Content phù hợp với thương hiệu của mình.
